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Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées2021-11-22T23:42:09+00:00
COVID-19 et votre voyage2022-01-06T17:59:40+00:00

Perspectives comprend l’incertitude qui règne quant à la sécurité pour les étudiants. Dans le contexte d’une relance que nous souhaitons des plus enthousiastes et malgré les défis, notre engagement est indéniablement le plus assidu afin d’assurer la plus profonde tranquillité d’esprit pour tous.

Où est-ce que je trouve les informations pour la COVID-19?

Mon enfant s’attend à participer à un voyage scolaire avec Perspectives:

Comment est-ce que je saurai si le voyage aura encore lieu?

  • Svp contacter votre école et l’organisateur(trice) du voyage pour les détails. Nous collaborons avec le Personnel de l’école sur tous les aspects concernant leur voyage.

Est-ce que je serai remboursé si :

  • Je veux annuler la participation de mon enfant à ce voyage même si  je n’ai pas acheté d’assurance-voyage?
    • Ceci dépend des paiements déjà faits aux fournisseurs de la part de votre enfant pour sécuriser les arrangements du voyage. Par exemple : des dépôts, des paiements pour billets d’entrée, des paiements pour l’hébergement  et le  transport, etc.
  • Si l’école annule le voyage?
    • Ceci dépend des paiements déjà effectués aux fournisseurs de la part de votre enfant pour sécuriser les arrangements du voyage. Par exemple : des dépôts, paiements pour billets d’entrée, paiements pour l’hébergement et le transport, etc.
    • Avec l’assurance-voyage achetée après le 5 mars 2020, l’annulation à cause de COVID-19 ne sera pas couvert car l’assureur le considère comme des problèmes de santé préexistants.

Est-ce que l’assurance-voyage couvrira mon enfant si je veux annuler sa participation à cause de COVID-19, même si l’école continuera le voyage?

  • L’assurance-voyage couvrira les conditions dans la police mais l’annulation à cause de COVID-19 n’est pas une raison valide car COVID-19 est considéré comme un problème de santé préexistant.

Quelle est la possibilité que mon enfant soit exposé au risque de COVID-19 lors de leur voyage?

  • Quant aux avertissements et conseils aux voyageurs, le gouvernement nous en avisent. Les voyageurs visitent souvent les sites publics.

Quelle serait le processus si mon enfant tombe malade lors de son voyage?

  • Les organisateurs(trices) du voyage ont des procédures claires et détaillées à suivre déjà prescrites par le Conseil Scolaire dans cette éventualité. Perspectives apportera tout le soutien nécessaire aux organisateurs(trices) pour assurer le bon soin de votre enfant.

Qu’est-ce que Perspectives fait pour limiter la diffusion de cette maladie?

  • Le port du masque en tout temps nécessaire, selon les instructions des conseils scolaires et les départements de santé publiques.
  • Lavage des mains fréquent obligatoire à chaque activité
  • Désinfectants pour les mains disponibles dans les autocars et aux sites visités pendant le voyage.
  • Nous collaborons avec nos fournisseurs pour assurer un environnement sain et sauf pour tous. Les procédures sont gouvernées par les départements de santé de chaque province. Nous sommes régulièrement à l’affut des règlementations.

Comme organisateur(trice), quand est-ce que je confirme avec Perspectives que le voyage aura lieu?

  • Perspectives vous envoie un contrat qui inclut les dates de confirmation de votre voyage et les dates de paiements, le tout sur la première page.

Qu’est-ce que Perspectives demande que les organisateurs(trices) fassent pour préparer les étudiants à voyager pendant cette période d’incertitude?

  • Étudier le site du gouvernement canadien pour les avertissements https://voyage.gc.ca/voyager/avertissements
  • Rappeler aux voyageurs que s’ils sont malades, de rester chez eux!
  • Consultez l’école et le conseil scolaire pour les étapes à suivre

Qu’est-ce qui arrive si les activités sont annulées?

  • S’il y a des changements, des délais ou des annulations d’activités, l’organisateur(trice)sera avisé et de nouveaux arrangements seront établis toujours en collaboration pour le bien-être et l’intérêt des étudiants.
  • Si ce cas se présente au cours du voyage, notre équipe, de concert avec les fournisseurs, s’occupe des changements requis et des options alternatives.
  • Tous changements requis se font en consultation avec l’organisateur(trice) du voyage et au besoin, avec l’administration de l’école.
Le programme de Saint-Donat2022-01-05T19:47:08+00:00

Le programme Saint-Donat s’adresse à quel niveau de français ?

Le programme a été développé et peut être adapté au français-cadre, à l’immersion française et aux francophones pour les élèves de la 5e à la 12e année .

L’objectif de ce programme est de permettre aux étudiants de développer une meilleure confiance en leur capacité à communiquer en français. La communauté de Saint-Donat cultive un environnement sain, sécuritaire et complètement naturel.

  • Et si je ne suis pas très bon en français ?
    • Ne vous inquiétez pas. Vous n’avez pas besoin d’avoir de solides compétences en français pour tirer le meilleur parti de cette expérience. Ce sont souvent les étudiants qui réussissent le mieux !

Combien coûte le programme ?

Nous vous référons à la brochure ‘Programme Saint-Donat’ qui donne les tarifs par programme

Quel genre d’autobus servira au transport ?

  • Le transport pour le voyage se fait en autocar, généralement un autocar de 55 passagers
  • Les autocars peuvent être équipés d’un lecteur DVD, d’une télévision et d’articles de toilette.
  • Ce sont des chauffeurs certifiés qui opèrent les autocars des compagnies reconnues et réputées

Je peux apporter combien de valises ?

  • Vous pouvez apporter une (1) valise par personne qui sera placée dans le coffre de rangement sous l’autocar.
  • Vous pouvez également apporter un (1) sac pour vos bagages à main à bord de l’autocar.
  • Pas de sac de hockey comme valise s’il vous plaît – ils sont difficiles à organiser et prennent trop de place dans la boîte de rangement
  • Vous êtes responsable de porter vos sacs à tout moment – faites vos bagages avec soin ! Question à poser : L’élève est-il capable de soulever les bagages ?
  • Les skis, planches à neige et patins peuvent être entreposés dans leurs propres sacs
  • Assurez-vous que chaque pièce de bagage porte le nom de l’élève et le nom de l’école

Quels types de vêtements dois-je apporter ?

  • Vêtements de loisirs. Svp veuillez suivre les conseils de votre école. Les uniformes ne sont pas nécessaires.
  • Des chaussures appropriées pour les activités intérieurs
  • Bottes d’hiver pour -20C à -30C, pas les bottes à la mode
  • Vêtements pouvant être portés en plusieurs épaisseurs pour garder la chaleur pendant les activités extérieurs
  • Vêtements suggérés : Bottes d’hiver, des pantalons de neige, un manteau d’hiver, des sous-vêtements thermiques, des bas chauds (4), un chapeau, un cache-cou, des paires de gants d’hiver imperméables (2+), des lunettes de ski
  • Un casque apprové pour le ski alpin (location possible au centre de ski – svp confirmer en avance)
  • Patins – si le sport est approuvé par l’école; veuillez les entreposer séparément dans un sac pour le transport
  • Pantalon de neige = dans votre valise, PAS avec vos skis ou avec votre planche à neige
  • Veuillez consulter notre liste de vêtements pour le programme

Skis et planches à neige

  • Ski Garceau offre des pistes de ski idéales pour les étudiants de tous niveaux de compétence en ski et en planche à neige. Les instructeurs sont certifiés par CSIA / CASI et s’adaptent pour répondre aux besoins des étudiants de tous niveaux. Leur objectif est d’encourager les étudiants à découvrir un nouveau sport dans un environnement sécuritaire avec de la patience pour les débutants et de la motivation pour les experts.
  • Les leçons de ski ou de planche à neige sont obligatoires pour tous, tel que suggéré par les normes OPHEA de la commission scolaire de l’Ontario
  • Est-ce que peux apporter mes propres skis ou ma planche à neige?
    • Oui, vous pouvez apporter vos équipements
    • Assurez-vous du bon état de condition, ajusté et réglé pour votre hauteur, votre poids et votre niveau d’expérience
    • Veuillez mettre le nom de l’élève et de l’école sur tous les équipements
    • Pantalon de neige = dans votre valise, PAS avec vos skis ou avec votre planche à neige
    • A noter : Les équipements fourni sont les raquettes, et l’équipement pour le ski de fond
  • Est-ce que je peux louer de l’équipement pour faire le ski ou la planche à neige?
    • Oui, svp consulter la brochure « Programme Saint-Donat » qui donne les tarifs de location par programme
    • Le paiement pour la location d’équipement s’effectue directement à Ski Garceau en arrivant la première journée
    • Ski Garceau accepte les modes de paiement suivants : le comptant, les cartes de débit, les cartes de crédit et les chèques

Les menus

  • Des échantillons de menus sont disponibles – svp demander à votre organisateur(trice) ou veuillez nous contacter directement au 1-800-718-1785
  • J’ai des besoins alimentaires particuliers ?
    • Veuillez aviser votre organisateur(trice) de voyage de vos allergies ou autres besoins alimentaires. Ex : (végétarien, végétalien, céliaque, diabètes). Svp les indiquer lors de votre inscription en ligne pour le voyage
    • Nous nous efforçons dans la mesure du possible de répondre à vos besoins
  • Est-ce que je peux avoir des collations dans ma chambre ?
    • Par souci d’hygiène et propreté, nous vous demandons de ne pas avoir de nourriture dans votre chambre
    • De plus certains élèves peuvent avoir des allergies alimentaires qui les mettraient à risque. Ex : les noix
    • Une collation saine est offerte chaque soir avant le couvre-feu
  • Les allergies pendant votre voyage à Saint-Donat
    • Pour aider les enseignants et les parents, Perspectives et nos fournisseurs font le maximum possible pour accomoder tous les participants et assurer une expérience de vie inoubliable à Saint-Donat.
    • Perspectives demande un préavis de toutes allergies ou restrictions pour que nous puissions trouver des alternatives, si possible.
    • Vous avez des questions ? Veuillez nous contacter directement au 1-800-718-1785

Hébergement

  • Qui détermine la liste de chambre ?
    • La liste de chambre est déterminée par l’organisateur(trice) du voyage
    • Seuls les élèves de la même école, et du même sexe sont logés dans la même chambre
  • Les chambres sont fourni avec quoi?
    • Les lits ont des draps et des couvertures, et les serviettes pour la salle de bain sont également incluses.
    • Svp amener votre propre trousse de toilette
    • Le service des chambres est fait quotidiennement
  • Sécurité de nuit
    • La sécurité de nuit est en fonction de 22h00 à 06h00 chaque nuit
    • Perspectives a un contrat de location pour l’hébergement  alors il n’y a pas d’autres clients hébergés parmi les étudiants. Les groupes Perspectives sont les seuls sur le site

La météo

  • S’il y a une tempête de neige le jour du départ ou du retour de Saint-Donat:
    • S’il y a un délais, en collaboration avec l’organisateur(trice) du voyage et l’administration de l’école nous déterminons les prochaines étapes
    • Avec les compagnies d’autocar, les agences de transport et la police nous déterminons la sécurité des routes et de voyagement
    • Les chauffeurs d’autocar sont des chauffeurs professionnels qui suivent les règlements et les normes de la Loi sur les transports routiers
    • La surveillance météorologique fait partie de nos tâches habituelles pour notre programme

Argent de poche

  • Combien dois-je apporter?
    • Les étudiants sont responsables pour leurs dîners au chalet Ski Garceau. La moyenne pour un dîner est d’environ 15$ selon le choix et l’appétit !
    • Il serait bon de prévoir une dépense pour les repas aux arrêts en route à l’aller et au retour Saint-Donat
    • Il y a aussi quelques occasions de magasiner dans le village de Saint-Donat. C’est à votre discrétion
  • Est-ce que les fournisseurs de Saint-Donat acceptent le débit ou les cartes de crédit?
    • Oui, Ski Garceau et les fournisseurs à Saint Donat acceptent les comptant, le débit et les cartes de crédit

Centres médicaux

Procédures médicales pour les étudiants du Programme Saint-Donat:

Dans tous les cas de blessure, l’organisateur du voyage se met le plus rapidement possible en contact avec les parents et l’administration de l’école.  L’organisateur(trice) du voyage a toujours une liste de centres médicaux.

  • Blessures légères:
    • La plupart des blessures de jour sont référées au Centre local de Santé Communautaire (CLSC) local
    • Si l’étudiant a besoin de traitements médicauz additionnels, il sera référé au médecin de garde du Centre hospitalier de Sainte-Agathe
    • Si l’accident arrivent le soir, il est de la responsabilité du chaperon, occasionnellement avec l’assistance d’un(e) auxiliaire médical(e), de décider d’attendre la journée suivante pour visiter le CLSC ou de se rendre immédiatement au Centre hospitalier Sainte-Agathe
    • Pour les visites à l’hôpital, l’étudiant sera ensuite transporté par ambulance pour les cas plus sérieux ou par taxi pour les blessures moins sérieuses
  • Blessures graves:
    • S’il survenait un accident plus sérieux, l’étudiant serait immédiatement transporté par ambulance au Centre hospitalier.
  • En tout temps:
    • L’enfant doit être accompagné d’un chaperon à moins que l’ambulance doive se rendre à l’hôpital de toute urgence
  • Centre médical à Saint-Donat :
    • Centre local de Santé Communautaire (CLSC) de la Matawinie
    • Adresse : 377, rue du Foyer, Saint-Donat QC J0T 2C0
    • Téléphone : (819) 424-1511
    • Cette clinique médicale est entièrement équipée et compte 4 à 5 médecins
      • Carte OHIP (copie recto-verso de la carte) ou assurance voyage est nécessaire pour ouvrir un dossier
      • Il y aura des frais à couvrir pour le traitement et l’administration, typiquement entre 30$ et 100$. Perspectives vous fait parvernir la facturation défrayée pour les soins reçus pour la visite médicale. Ces frais sont typiquement récupérables avec OHIP ou votre assurance voyage.

Les hôpitaux

  • Système 9-1-1 disponible à Saint-Donat et dans la région de La Lanaudière
  • Service d’ambulance disponible dans le village de Saint-Donat
  • Saint-Donat est à 35 km (25 minutes) sur la route 329 du Centre Hospitalier Laurentien de Sainte-Agathe-des-Monts.

Centre Hospitalier Laurentien: Centre de traumatologie de niveau 4

  • 234, rue Saint-Vincent, Sainte-Agathe-des-Monts QC J8C 2B8
  • Tél : (819) 324-4000

Hôpital du Sacré-Coeur: Centre de traumatologie de niveau 1

  • 5400, boul. Gouin Ouest, Montréal QC H4J 1C5
  • Tél – Principal : (514) 338-2222
  • Tél – Urgences : (514) 338-2000

Hôpital Saint-Jérôme / Centre de santé et de services sociaux St-Jérôme

  • 290, rue Montigny, Saint-Jérôme QC J7Z 5T3
  • Tél : (450) 431-8200

Hopital pour enfants à Montréal – CHU Sainte-Justine

  • 3175, Chemin de la Côte-Sainte-Catherine, Montréal QC H3T 1C5
  • Tél : (514) 345-4931

Sites web additionnels

Enregistrement pour un voyage2022-01-05T20:35:28+00:00

En accord avec l’acte, (Ontario Travel Industry Act 2002, Ontario Regulation 26/05) chaque participant doit compléter l’enregistrement en ligne afin de participer au voyage. Quant à l’assurance-voyage, chaque étudiant doit signaler son acceptation ou son refus de l’achat de l’assurance- voyage offert par Perspectives et Manulife (médicale, annulation et interruption)

L’enregistrement en ligne avec le logiciel de Perspectives est efficace et sécure. Les documents pertinents pour le voyage sont disponibles en tout temps dans le compte du participant. Les modes de paiements sont déterminés par l’organisateur(trice) du voyage et sont acceptés, soit par carte de crédit ou par chèque.

Les instructions d’enregistrement en ligne sont fournies aux familles par l’organisateur(trice)

  • Les instructions peuvent varier dépendamment du mode de paiement choisi par l’organisateur(trice) :
    • 1) paiement par l’école par chèque ou Transfert Électronique de Fons (TEF)
    • 2) paiement par participant directement par carte de crédit ou par chèque
    • 3) paiement par l’école et paiement par le participant s’il s’agit de levées de fonds par l’école et autres parrainage financier pour les élèves.
  • Dans chaque option, l’enregistrement de l’étudiant en ligne est requis.
  • Les paiements en ligne sont traités par PayPal Canada

Comment est-ce que j’enregistre un étudiant ?

Svp contacter votre organisateur(trice) pour obtenir les instructions d’enregistrement et le code du voyage pour votre voyage de groupe

Comment est-ce je change l’enregistrement?

  • Vous avez accès à votre compte de participant en tout temps, 24h/24, 7j/7. Il s’agit simplement de vous connecter à votre compte, de cliquer sur votre nom d’utilisateur en haut à droite, et sélectionner ‘Edit Profile’. Les informations seront disponibles pour vos changements.
  • Pour accepter ou refuser l’achat d’assurance-voyage après votre inscription, svp contacter notre bureau directement au 1-800-718-1785
    • Notez : Dans les cas où l’assurance a été achetée et payée lors de l’enregistrement, prière de consulter les conditions de remboursement

Je suis un(e) chaperon(e)/accompagnateur(trice) – comment est-ce que je m’enregistre pour le voyage?

  • Svp suivre les mêmes instructions pour l’enregistrement des participants.
  • Votre type de compte sera “Chaperone”
  • Svp assurez-vous d’inscrire vos informations et aussi de vous enregistrer pour le voyage en utilisant le code de voyage du groupe.

Je suis un parent qui se joint au voyage – comment est-ce que je m’enregistre pour le voyage?

  • Svp assurez-vous d’avoir reçu la permission de l’école pour accompagner les voyageurs
  • Svp suivre les mêmes instructions que les participants.
  • Votre type de compte sera “Paying Adult”
  • Svp assurez-vous d’inscrire vos informations et aussi de vous enregistrer pour le voyage en utilisant le code de voyage du groupe.
  • Svp suivre les instructions pour le mode de paiements données par l’organisateur(trice) du voyage
  • Pour l’assurance-voyage, svp contacter notre bureau pour les tarifs individuels

Mon code de voyage ne fonctionne pas

  • Svp vérifiez le format du code que vous utilisez
  • Vérifie la lettre ‘O’ et le zéro, le numéro 1 et la lettre L
  • Nos codes de voyage sont établis selon le format suivant : ‘AANNNNNN’ = ML221234
    • Position 1 et 2 sont toujours des lettres alpha et représentent la destination.
    • EX : ML = Montréal, QC = Ville de Québec, NF = Niagara Falls, TO = Toronto
    • Position 3 et 4 sont numériques et représentent l’année du voyage EX : 22, 23, 24
    • Positions 5 à 8 sont numériques et sont choisis par le système en ordre de séquence. EX : 1234
    • ML221234 représente un voyage à Montréal en 2022 avec la séquence 1234

Je me suis enregistré deux fois?

Svp contacter notre bureau au 1-800-718-1785 et il nous fera plaisir de vous aider

Comprendre les coûts du voyage2022-01-05T20:53:26+00:00

Coûts des voyages

  • Pour fournir un tarif le plus économique et forfaitaire par étudiant, il faut un minimum de participants au voyage.
  • Les tarifs du voyage sont basés sur les tarifs et conditions en vigueur au moment de la demande de voyage

Tarifs pour le Programme Saint-Donat:

  • Les tarifs sont énoncés sur l’itinéraire qui coïncide avec le programme auquel les étudiants participent, soit le Programme A, B ou C.
  • Les tarifs pour le Programme Saint-Donat reste le même quel que soit le nombre d’étudiants-voyageurs. Il n’y a pas de tarif par nombre d’étudiant, pas d’échelle mobile, tous paient le même tarif selon le programme.

Tarifs pour voyages à toutes autres destinations:

  • Les voyages aux destinations sont toutes autres destinations excepté le programme Saint-Donat, EX: Montréal
  • Les tarifs sont énoncés sur l’itinéraire selon une échelle mobile où le prix par étudiant/participant coïncide avec le nombre total de passagers payant qui voyagent.
  • Le tarif final dépend du nombre total d’étudiants/participants qui voyagent, les choix d’activités, des hébergements, des modes de transports, des augmentations de prix des fournisseurs hors de notre contrôle qui pourraient inclure les activités, les hébergements, les repas, l’assurance-voyage, le transport et tout autre aspect du voyage.
  • Le tarif final est basé selon le nombre d’étudiants/participants inscrits à 60 jours avant le jour de départ, tel que confirmé par l’organisateur(trice)
  • Les voyages de destination sont cotés avec les tarifs et conditions actuelles imposées par les fournisseurs
  • Tous les tarifs sont sujets à modifications jusqu’au moment du dernier paiement reçu.

Pour aider les familles, nous suggérons fortement de payer par versements:

  • Dépôt lors de l’enregistrement (obligatoire)
  • 2e versement:  90 jours avant le jour de départ
  • 3e versement/paiement final: 60-45 jours avant le départ. Ce versement est déterminé selon le nombre de voyageurs à 60 jours, confirmé par l’organisateur(trice).
Informations pour les paiements2022-01-05T21:14:36+00:00

Quand et combien est-ce que je paie?

Il y a 3 dates possibles de paiement et les montants sont inscrits à l’itinéraire sous les sections ‘Prix du voyage’ et ‘Dates importantes’

  • Versement #1: Dépôt
    • Un dépôt non-remboursable par participant est requis pour s’inscrire au voyage
    • On peut se procurer l’assurance-voyage au moment de l’enregistrement, soit directement de Perspectives et Manulife, ou par une autre ressource telle que votre conseil scolaire, votre employeur, ou une autre agence de voyage
      EX : Conseil scolaire: Toronto District School Board insurance program.
  • Versement #2 : Paiement intérimaire
    • Payable 90 jours avant la date de départ. Le montant sera 60% du tarif restant
  • Versement #3: Paiement final
    • Payable à 45 jours avant la date de départ.
    • Le montant sera déterminé 60 jours avant le jour de départ. Ce versement est déterminé selon le nombre de voyageurs à 60 jours, confirmé par l’organisateur(trice).
  • Note : Les participants ne pourront voyager si le paiement final n’a pas été reçu avant le jour de départ

À qui est-ce j’envoie les paiements?

Il y a trois options au choix de l’organisateur(trice) du voyage :

  • 1) par l’école : paiement en provenance de l’école par chèque ou Transfert Électronique de Fonds (TEF)
  • 2) directement à Perspectives: paiement par participant directement en ligne par carte de crédit ou par chèque
  • 3) une combinaison de paiement par l’école et paiement par le participant en ligne en cas de levées de fonds et autre parrainage financier pour les élèves.

Quels modes de paiements seront acceptés?

Les modes de paiement acceptés sont:

  • Carte de crédit:
    • Notre logiciel de réservation utilise PayPal Canada pour les paiements électroniques
    • Visa, MasterCard sont acceptées via le logiciel de Perspectives pour payer un dépôt, l’assurance-voyage, et les versements des voyages
    • Tous les versements effectués par le logiciel de Perspectives sont traités par PayPal Canada
  • Chèque:
    • Un chèque peut être utilisé pour payer un dépôt, l’assurance-voyage, et le tarif final du voyage
    • Les chèques postdatés ne sont pas acceptés
    • Les chèques doivent être reçus à Perspectives 10 jours ouvrables après l’enregistrement
    • Un frais d’administration de 40$ sera imposé pour tout chèque retourné sans provisions
  • Transfert Électronique de Fonds (TEF) pour les organisations
    • Svp veuillez nous contacter pour avoir les informations pour ce transfère

Puis-je avoir un reçu?

Oui, les reçus sont envoyés par courriel à l’adresse associée à l’enregistrement du participant.

  • Si vous avez payé par carte de crédit en utilisant notre logiciel, vous pouvez cliquer l’option  ‘un nouveau reçu’ qui sera envoyé au courriel associé avec le participant.
  • Si vous avez payé par chèque, svp contacter notre bureau pour votre reçu. Il nous fera plaisir de vous aider.
  • Oui, les reçus peuvent être renvoyés de nouveau.

 

Listes d’items à apporter2022-01-06T21:08:50+00:00

Les listes suivantes ont été créées en utilisant les expériences avec les groupes scolaires en voyage.

Svp, consultez votre organisateur(trice) de voyage pour des renseignements supplémentaires.

 

 

Assurance voyage2022-01-06T19:22:55+00:00

Assurance pour COVID-19

Perspectives offre aux participants les polices d’assurance voyage de Manulife.

Manulife a établi que l’assurance voyage achetée après le 5 mars 2020 et dorénavant elle ne couvrira pas les réclamations de COVID-19 car c’est maintenant considéré comme des problèmes de santé préexistants au moment de l’achat de la police d’assurance. L’assurance voyage est créée pour couvrir les situations inattendues lors d’un voyage.

Est-ce que l’assurance voyage couvrira le voyage de mon enfant si je veux annuler à cause de COVID-19, même si l’école sanctionne le voyage?

  • L’assurance voyage achetée après le 5 mars 2020 ne couvrira pas une réclamation concernant COVID-19 car les assureurs considèrent la COVID-19 comme un problème de santé préexistant au moment de l’achat de la police d’assurance.

Perspectives offre aux clients l’option d’acheter l’assurance-voyage par Manulife

  • L’assurance voyage est optionnelle
  • Nous vous incitons à consulter les polices d’assurance-voyage par Manulife ci-jointe
    • Manulife –  World Youth Policy / Police d’assurance forfait complet pour les jeunes: EN | FR
    • Manulife  – Premium Protection Plan / Assurance protection sans égal: EN | FR
  • Vous pouvez aussi contacter Manulife directement au 1-877-COVER-ME (1-877-268-3763) pour service à la clientèle. Ils peuvent aider à répondre à vos questions.
  • Nos polices d’assurances sont disponibles pour les voyages de groupes seulement avec un minimum de 10 personnes qui partagent les mêmes conditions de voyage.
  • L’assurance voyage doit être achetée au moment de l’enregistrement et se fait via notre logiciel en ligne
  • Pour acheter l’assurance voyage après l’enregistrement et avant 45 jours avant la date de départ, svp contacter notre bureau directement au 1-800-718-1785
  • L’achat d’assurance voyage sera traité seulement lorsque le paiement aura été reçu
  • La date de naissance est obligatoire pour l’achat de l’assurance voyage

Pourquoi est-ce que j’ai besoin d’accepter ou de refuser l’assurance-voyage quand je m’inscris pour un voyage?

  • Selon la loi du gouvernement Ontario et les règlements de TICO (Travel Industry Council of Ontario / L’organisme de réglementation de voyage de l’Ontario), Perspectives se doit d’offrir l’assurance voyage à tous les participants d’un voyage.
  • Les participants sont dans l’obligation d’indiquer s’ils acceptent ou refusent de prendre l’assurance voyage. La sélection du participant doit être enregistrée pour fins de vérification

Est-ce que je dois acheter l’assurance-voyage?

  • L’assurance voyage est optionnelle
  • Perspectives suggère fortement l’achat de l’assurance voyage pour protéger les familles contre les situations inconnues
  • Svp vérifiez les exigences de votre conseil scolaire ou l’administration de votre école quant à leur politique en matière d’assurance voyage concernant les voyages scolaires.
  • Si vous avez l’assurance-voyage par un autre moyen, svp vérifiez les conditions de la police d’assurance.
    • NOTEZ : Assurez-vous que la police d’assurance couvrira l’étudiant si la titulaire de la carte de crédit ou de la police d’assurance n’est pas en voyage avec l’étudiant.

Est-ce que je dois acheter l’assurance-voyage via Perspectives?

  • L’assurance voyage offerte par Perspectives est idéalement conçue pour les voyages scolaires.
  • Vous pouvez toujours acheter l’assurance-voyage par d’autres fournisseurs :
    • Le conseil scolaire (Exemple: Toronto District School Board Travel Insurance Program)
    • Les bénéfices avec un employeur
    • Les bénéfices avec une carte de crédit
    • Une autre agence de voyage
  • En tout temps, vérifiez les conditions de la police d’assurance pour comprendre les inclusions et les exclusions
  • Si vous avez l’assurance voyage par un autre moyen, svp vérifiez les conditions de la police d’assurance.
    • NOTEZ : Assurez-vous que la police d’assurance couvrira l’étudiant si la titulaire de la carte de crédit ou de la police d’assurance n’est pas en voyage avec l’étudiant.

Est-ce que je peux être remboursé pour la prime d’assurance-voyage?

  • Le service pour l’assurance voyage est considéré ‘actif’ aussitôt que la police a été achetée. Le prime d’assurance ne peut être remboursée ou annulée après avoir été payée. Elle est considérée non-remboursable.

Comment est-ce que je fais une réclamation avec la police d’assurance-voyage?

  • Si l’assurance voyage a été achetée via Perspectives, svp consultez les références à votre police d’assurance pour les étapes à suivre lors d’une réclamation. Ce document est disponible dans votre compte Perspectives en ligne en tout temps.
  • Autrement, vous pouvez contacter Manulife directement au 1-877-COVER-ME (1-877-268-3763) pour le service à la clientèle. Ils pourront vous guider à ce sujet.
  • Si l’assurance-voyage a été achetée par l’entremise d’un autre fournisseur, svp contacter ce fournisseur et votre police d’assurance-voyage.

Puis-je avoir un reçu?

  • Oui, les reçus sont envoyés par courriel à l’adresse associée à l’enregistrement du participant.
  • Si vous avez payé par carte de crédit en utilisant notre logiciel, vous pouvez cliquer l’option pour avoir un nouveau reçu qui sera envoyé au courriel associé au participant.
  • Si vous avez payé par chèque, svp contacter notre bureau pour votre reçu. Il nous fera plaisir de vous aider.
  • Oui, les reçus peuvent être renvoyés de nouveau.
Annulation du voyage2022-01-06T18:04:13+00:00

Si j’ai besoin d’annuler le voyage?

  • Svp contacter votre organisateur(trice) de voyage et Perspectives aussitôt que possible
  • Si le participant annule sa présence au voyage, Perspectives peut donner un remboursement jusqu’à 90 jours avant la date de départ, excluant le dépôt non-remboursable et le paiement pour l’assurance-voyage (s’il y a lieu).
    • Notez: Le service relatif à l’assurance-voyage est considéré ‘actif’ aussitôt que la police aura été achetée.
      La prime d’assurance ne peut être remboursée ou annulée après avoir été payée.
  • Entre 90 jours avant le départ et la date de départ, le participant doit faire une réclamation à la police d’assurance-voyage. Perspectives ne fera aucun remboursement.

Si l’école annule le voyage, est-ce que je serai remboursé?

  • Si l’école annule le voyage entre les dates d’enregistrement et 90 jours avant la date de départ, Perspectives de concert avec l’école effectuera les remboursements, excluant le paiement pour l’assurance-voyage (s’il y a lieu)
    • Notez: Le service relatif à l’assurance-voyage est considéré ‘actif’ aussitôt que la police aura été achetée.
      La prime d’assurance ne peut être remboursée ou annulée après avoir été payée.
  • Au cas où des dépôts ou des billets pour un évènement ont été payés aux fournisseurs pour les clients, Perspectives ne peuvent pas rembourser ces paiements déjà faits aux fournisseurs.

Si l’école annule à cause de la météo?

  • Les participants doivent faire une réclamation par l’entremise de leur police d’assurance-voyage.
    Perspectives ne fera aucun remboursement.
Politique de Responsabilité2022-01-06T19:32:13+00:00

La convention de responsabilité de Perspectives Eduscho Ltée

(Ci-après désigné comme Perspectives)

Perspectives n’assumera aucune responsabilité pour toute réclamation, perte, dommage, coût ou dépense provenant de lésions corporelles, accidents, décès ou pertes de jouissance, dérangements, déceptions, détresses ou frustrations causés par ce qui précède et résultants de ce qui suit:

  1. Les gestes, actions, omissions ou négligences de tierce personne autre que de Perspectives ou ses employés(es).
  2. Maladie, vol, grève, panne mécanique, quarantaine, les actes de Sa Majesté, la température ou toute autre cause qui ne soit sous le contrôle direct de Perspectives.
  3. Une violation par l’étudiant/le participant pendant son séjour, des règles et politiques telles qu’énoncées par Perspectives.
  4. Une violation par l’étudiant/le participant, pendant son séjour, des règles et politiques telle qu’énoncées par les compagnies de transport, les hôtels, les restaurants, les activités et toutes autres fournisseurs.
Conditions générales2022-01-06T18:11:57+00:00

Modes de paiement

  • Dépôts : 50$ pour les voyages d’une journée, 200$ ou plus pour les voyages de 2 jours et plus. Les dépôts sont requis par personne et non-remboursable
  • Paiement final requis 45 jours avant le départ
  • Remboursement à partir de l’enregistrement jusqu’à 90 jours avant le départ, excluant le dépôt non-remboursable et le paiement pour l’assurance-voyage (s’il y a lieu).
  • Les méthodes de paiement acceptées sont par carte de crédit avec notre logiciel de réservation (PayPal Canada), par chèque et par un Transfert Électronique de Fons (TEF) pour les organisations

Dates d’échéances

  • Les dates d’échéances sont énumérées à l’itinéraire, au contrat et à la facture
  • La date de dépôt, la date de paiement final, et les dates de remboursements sont tous énumérées à l’itinéraire et la facture pour chaque voyage

Politique d’annualation:

  • Remboursement à partir de l’enregistrement jusqu’à 90 jours avant le départ, excluant le dépôt non-remboursable et le paiement pour l’assurance-voyage (s’il y a lieu)
  • Remboursement entre 90 jours et le jour de départ sera fait par l’entremise de votre police d’assurance-voyage
  • Perspectives offre l’assurance-voyage par Manulife

Politique de remboursement:

  • Remboursement à partir de l’enregistrement jusqu’à 90 jours avant le départ, excluant le dépôt non-remboursable et le paiement pour l’assurance-voyage (s’il y a lieu)
  • Remboursement sera accordé entre 90 jours et le jour de départ par votre police d’assurance-voyage.

Politique de supervision:

  • 1 chaperon/accompagnateur(trice) adulte assigné par l’école pour chaque 10 étudiants, ou selon la politique du conseil scolaire

Police d’assurance-voyage:

  • Les tarifs de groupes s’appliquent entre la date d’enregistrement jusqu’à 45 jours avant le jour de départ
  • Entre 45 jours et la journée de départ, des tarifs individuels s’appliquent
  • Les tarifs d’assurance-voyage sont non-remboursables
    • Notez: Le service relatif à l’assurance-voyage est considéré ‘actif’ aussitôt que la police aura été achetée.
      La prime d’assurance ne peut être remboursée ou annulée après avoir été payée.
Politique de drogue et d’alcool2022-01-06T19:51:52+00:00

Politique de drogue et alcool pour les étudiants

  • La drogue ou l’alcool n’est permis en aucun cas
  • Un étudiant/participant ayant en sa possession ou ayant consommé des drogues ou de l’alcool , ou ayant été une cause de problème de discipline, sera renvoyé à la maison. Tout frais sera la responsabilité des parents/tuteurs.
  • Perspectives ne sera responsable d’aucune réclamation, demande, actions, ou action légale qui se produira à cause des actions et des dommages créés par l’étudiant/participant avec cette politique de drogue et d’alcool

Politique de drogue et alcool pour les adultes

  • Svp consulter votre conseil scolaire / association concernant l’utilisation de drogues et d’alcool pendant le voyage
  • Perspectives ne sera responsable d’aucune réclamation, demande, actions, ou action légale qui se produira à cause des actions et des dommages créés par l’adulte
Politique de confidentialité2022-01-06T21:26:46+00:00

Notre politique relative à la protection des renseignements personnels

Perspectives vous tient à cœur et vous est reconnaissant de la confiance que vous nous accordez.  Vous avez confiance dans notre façon de traiter les renseignements personnels que vous nous confiez.  Nous respectons cette confiance et souhaitons vous faire part de notre engagement pour la protection de ces renseignements.

La collecte des informations personnelles

Nous recueillons les informations personnelles suivantes:

  • Individu : nom, adresse, code postal, téléphone, sexe
  • École: nom, adresse, téléphone, nom de l’organisatrice, téléphone de l’organisatrice
  • Urgence: nom, téléphone, numéro de carte santé & date d’expiration
  • Assurance voyage : date de naissance, choix de procuration
  • Paiement: méthode de paiement – chèque, carte de crédit (pas le numéro de la carte)
  • Activité: choix d’activité et niveau, taille, poids, pointure

Quand vous visitez notre site web, nous recueillons les informations de l’utilisateur telles que:

  • Statistique: les pages que vous visitez, les liens que vous sélectionnez
  • Les témoins de navigateur (cookies) sur le site web

L’utilisation, la divulgation et la rétention

À l’entente faite entre nous pour un voyage-étudiants, vous partagez des renseignements personnels afin de nous permettre de vous offrir des produits et services qui répondent le mieux à vos besoins.  Lors de votre confirmation de votre voyage, nous nous engageons à faire usage de ces renseignements avec discernement et professionnalisme respectant la confidentialité.

Nous recueillons l’information par les méthodes suivantes :

  • Par notre système de réservation enligne
  • Par nos formulaires et contrats requis pour le voyage
  • Par courriel, télécopieur, et conversations téléphoniques
  • Par les demandes de paiements

Nous utilisons l’information dans les méthodes suivantes :

  • Communiquer avec vous
  • Fournir les services essentiels au succès de votre voyage (réservations, paiements, livraison de billets, etc.)
  • Nous conformer aux lois et règlements de l’acte autorisé par la loi
  • Maintenir l’information jusqu’à 7 ans en accord avec les règlements de l’Agence du revenue du Canada

Ce que nous NE ferons PAS avec ces renseignements

Nous ne vendons à personne les renseignements de nos clients.

De plus, nous ne partageons pas les renseignements de nos clients avec d’autres organismes sauf tel qu’exigé par la loi ou pour l’organisation du voyage (ex : taille, poids, pointure pour location d’équipement de ski).

Tout est en place pour protéger vos renseignements personnels

Tous nos employés ayant accès aux renseignements sont sensibilisés à la nécessité d’en préserver la confidentialité. Ils savent utiliser ces renseignements uniquement pour répondre aux besoins du client. Cette politique leur est clairement spécifiée.

Nous avons aussi établi des mesures de sécurité et de protection appropriées. Les renseignements personnels sont à l’abri d’accès, de divulgation, de reproduction, d’utilisation de modification sans autorisation.

Comment nous obtenons votre consentement et comment retirer votre consentement

Nous supposons votre consentement quand vous donnez vos informations pour confirmer votre voyage.  Vous pouvez retirer votre consentement implicite en tout temps (sujet aux obligations légales ou contractuelles et à la présentation d’avis raisonnable) en contractant notre officier responsable de la confidentialité.  Il faut être conscient cependant que le retrait du consentement peut nous empêcher d’exécuter notre mandat contractuel envers vous.

Nous pourrons occasionnellement utiliser vos renseignements personnels pour vous mettre au courant de produits et services qui pourraient vous intéresser. Si vous ne désirez pas recevoir ce type de communication, vous n’avez qu’à le communiquer à notre officier responsable de la confidentialité.

Pour plus d’informations

Si vous désirez plus d’informations, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité à notre bureau au 1-800-718-1785 ou par courriel à l’adresse tours@perspectives-edu.com avec le sujet ‘Responsable de confidentialité’. Il nous fera plaisir de vous servir.

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